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400电话

IVR语音导航

        IVR语音导航不容企业忽视  400电话已经在全国范围内得到了普及与应用,然而很多公司老板不知道IVR是什么,IVR是400电话的常用增值功能服务,即互动式语音应答,全称是IVR语音导航。其实我们的生活中常常都有接触它,这里就举一常见的IVR的例子给大家:  比如说办理多种业务的中国联通公司,将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中,客户拨打400热线电话就可听到:“您好,欢迎致电中国联通***,话费充值 请按一,业务咨询 请按二,..... ”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的部门。

        IVR语音导航的另一重要应用是在呼叫中心,分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理,后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理,例如电话银行业务处理。

        部分老板觉得自己的公司规模小,无需办理IVR。其实这是非常错误的观念, IVR可以为您大大提高公司形象,众所周知一个好的门面是成功的开始,公司只要付极少的费用就可以办理IVR语音导航。现如今IVR已经广泛应用于各个行业,在这种激励的竞争环境下,您的公司怎么能少了IVR呢?  IVR给我们的生活带来了便利,更给公司带来了收益。
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